Servicemanagers zijn doorgaans verantwoordelijk voor het beheer van serviceniveau-overeenkomsten met klanten en externe serviceproviders.
De rol van Service Manager omvat de volgende taken: Het definiëren en beheren van service level agreements met klanten en/of het beheer van externe dienstverleners.
Samengevat ziet de servicemanager toe op een tevreden klant die weet wat die krijgt, voor een redelijke prijs en tegen redelijke voorwaarden.
| Missie | Beheert de definitie van Service Level Agreements (SLA’s), Operationeel Level Agreements (OLA’s) contracten en Key Performance Indicators (KPI’s). Zorgt voor personeelsbeheer van het personeel dat toezicht houdt, rapporteert en voldoet service activiteiten. Neemt verzachtende maatregelen in geval van niet-naleving van overeenkomsten. |
| Producten (bevoegdheden, verantwoordelijkheden) | Eindverantwoordelijk voor: Oplossing in werking Verantwoordelijk voor: Service Level Agreement, Opgelost incident, Service Catalogus Werkt mee aan: Kwaliteit prestatie-indicatoren, Technische voorstel |
| Taken (werkzaamheden) | Servicevereisten definiëren Onderhandel SLA / OLA Beheer de werking van de oplossing Service verlenen Onderhouden en bijdragen aan de totstandkoming van het afdelingsbudget Beheer personeelsontwikkeling |
| Modules (te behalen) | A.2. Service Level ManagementModule wordt gebruikt in de volgende profielen: Profiel NaamNiveauToelichting Service Manager4 ... Verder Lezen C.3. Service DeliveryModule wordt gebruikt in de volgende profielen: Profiel NaamNiveauToelichting Service Support 1 Service Manager3 Technical Specialist2 ... Verder Lezen C.4. Problem ManagementModule wordt gebruikt in de volgende profielen: Profiel NaamNiveauToelichting Developer 3 Network Specialist3 Service Support2 Service Manager4 Systems Administrator3Technical Specialist3 ... Verder Lezen D.8. Contract ManagementModule wordt gebruikt in de volgende profielen: Profiel NaamNiveauToelichting Service Manager3 ... Verder Lezen D.9. Personnel DevelopmentModule wordt gebruikt in de volgende profielen: Profiel NaamNiveauToelichting ICT Operations Manager4 Digital Educator3 Service Manager3 Scrum Master3 ... Verder Lezen |
| KPI gebied | Vervulling van serviceniveaus |
