Samira is al een tijdje aan de slag bij de technische dienst van een groot bedrijf. Computersystemen, internetverbindingen en installaties hebben amper nog geheimen voor haar en daarom helpt ze alle 500 medewerkers van het bedrijf met al hun digitale behoeften. Van de directiekamer tot en met de kantine zorgt zij ervoor dat computers, laptops, tablets en telefoons online zijn en de juiste software draaien, die altijd up-to-date is. Haar vrienden noemen haar liefkozend ‘ons nerdje’.
Maar, sinds het Covid19 virus zijn intrede deed en alles op z’n kop zette, is ook haar werk nogal veranderd. Driekwart van de medewerkers is dagelijks thuis aan het werk en vergaderingen, presentaties en overleggen worden online uitgevoerd. Daarom moet Samira enerzijds mensen via de telefoon of Whatsapp helpen, terwijl ze ook ineens alles moet weten van microfoons, camera’s, apparatuur en beveiligingen die medewerkers thuis al dan niet hebben. En dat valt toch niet mee.
Met haar werkgever spreekt Samira af, dat ze zich zal oriënteren op een bijscholing. Haar werkgever kan hiervoor vergoeding aanvragen van het Rijk, maar ze moet zelf een passende opleiding vinden.
Met dit voornemen bezoekt Samira de open avond van Spinam Academy, die elke vier weken op woensdagavond wordt gehouden. Ze heeft zich aangemeld via de website en als ze binnenkomt neemt ze plaats in ons ruimtelijk en veilige lesruimte.
Samira heeft belangstelling voor het profiel ‘Service Support’ waarin ze kan leren hoe ze haar collega’s kan helpen op afstand. En wat ze die avond over de opleiding hoort, maakt haar enthousiast. Ze hoeft immers niet allerlei vakken te doorlopen die ze niet nodig heeft en haar werkervaring telt ook mee in de eindbeoordeling. Daarom maakt ze een afspraak voor een persoonlijke intake.
Bij het intakegesprek blijkt al snel dat het zwaartepunt voor haar ligt bij de modules ‘User Support’ en ‘Service Delivery’, waarin ze leert om mensen aan de telefoon verder te helpen met hun vragen. Ook wordt er een module aan toegevoegd waarin ze leert om beter te werken met applicaties zoals MS Teams, Skype, en Zoom als veel gebruikte vergadersoftware. De module waarin ze leert om problemen op te sporen en op te lossen kan Samira overslaan, want systeembeheer heeft geen geheimen voor haar.
Naar aanleiding van het intakegesprek krijgt Samira een offerte, waarvoor haar werkgever zijn fiat geeft, en kan ze beginnen.
Vanaf dat moment zijn haar avonden gevuld. Te beginnen met een les van 3 uur waarin ze theorie en uitleg krijgt over hoe ze moet omgaan met vragen van mensen aan de telefoon. Ze volgt deze les met 3 anderen, die eveneens aan een nieuwe stap in hun loopbaan toe zijn. Ze kennen elkaar aanvankelijk nog niet, maar de gedeelde praktijkervaringen zijn voor alle deelnemers herkenbaar en niet alleen leert Samira veel uit de theorie, maar ook van haar medestudenten en hun verhalen.
Daarnaast besteedt Samira twee avonden per week aan haar opdrachten, die ze moet uitvoeren via Google Classroom. Hierbij leert ze veel van de feedback die haar docent online teruggeeft. De eerste module wordt afgesloten met een praktijkopdracht, die Samira op haar werk kan uitvoeren.
Op die manier doorloopt Samira alle voor haar nuttige modules en kan ze niet alleen de theorie meteen in de praktijk brengen, maar brengt ze ook haar praktijkervaringen mee naar de theorielessen.
Na drie maanden heeft Samira alle kennis en vaardigheden opgedaan om haar collega’s voortaan ook te kunnen helpen als ze thuis aan het werk zijn en problemen hebben met hun apparatuur of verbinding. Wat rest is dat zij alle bewijzen verzamelt van haar praktijkervaringen tot nu toe en dat zijn bij Spinam Academy de nodige toetsen aflegt.
De opleiding van Samira wordt afgesloten met een persoonlijke studie- en praktijkbeoordeling en een certificaat van bekwaamheid.
