Bouwt positieve zakelijke relaties op tussen klant en aanbieder (intern en extern) en onderhoudt deze, met toepassing en naleving van de in de organisatie geldende processen. Onderhoudt regelmatige communicatie met klanten, partners en leveranciers en gaat op behoeften in met gevoel voor hun omgeving, en managet de communicatie over de toeleveringsketen. Bewaakt dat behoeften, zorgen of klachten van klanten, partners en leveranciers worden begrepen en in overeenstemming met het bedrijfsbeleid worden opgelost.
Module wordt gebruikt in de volgende profielen:
| Profiel Naam | Niveau | Toelichting | |
| Business Information Manager | 4 | ||
| Chief Information Officer (CIO) | 5 | ||
| Project Manager | 3 | ||
| Scrum Master | 3 | ||
| Product Owner | 4 | ||
| Account Manager | 4 |
