Identificeert en verhelpt de oorzaak van incidenten. Benadert de oorzaak van ICT-problemen proactief. Zet een kennissysteem in gebaseerd op herhaaldelijk voorkomende algemene fouten.
Module wordt gebruikt in de volgende profielen:
| Profiel Naam | Niveau | Toelichting | |
| Developer | 3 | ||
| Network Specialist | 3 | ||
| Service Support | 2 | ||
| Service Manager | 4 | ||
| Systems Administrator | 3 | ||
| Technical Specialist | 3 |
