Identificeert en verhelpt de oorzaak van incidenten. Benadert de oorzaak van ICT-problemen proactief. Zet een kennissysteem in gebaseerd op herhaaldelijk voorkomende algemene fouten.
Module wordt gebruikt in de volgende profielen:
Profiel Naam | Niveau | Toelichting | |
Developer | 3 | ||
Network Specialist | 3 | ||
Service Support | 2 | ||
Service Manager | 4 | ||
Systems Administrator | 3 | ||
Technical Specialist | 3 |